パスワードを忘れてログインできない
——あわてて試す前に読んでほしいこと

パスワードの相談は、当窓口の定番中の定番です。最初にいちばん大事なことをお伝えします。

思いつくパスワードを、続けて何度も試さないでください。多くのサービスは、間違いが続くと安全のためにしばらく入れなくなります（ロック）。ロックがかかると、解除を待つ時間のぶん解決が遅くなります。

まず知っておきたいこと：パスワードは「調べる」ものではなく「作り直す」もの

忘れたパスワードは、基本的にどこにも表示できません。その代わり、どのサービスにも「パスワードを忘れた方はこちら」という入り口が用意されていて、そこから新しく作り直す（再設定する）のが正しい道です。

再設定には、登録したときのメールアドレスや電話番号に届く「確認番号」を使います。ですから、次の2つがわかっていれば、ほとんどの場合は解決できます。

窓口では、こう解決しました

冒頭の方は、Apple ID（iPhoneの大元のアカウント）のパスワードでした。窓口ではこう進めました。

1. まずロックが解けるまで、あせらずお茶を一杯（この待ち時間に状況を整理）
2. 登録メールアドレスがどれかを一緒に特定
3. 「パスワードをお忘れですか？」から再設定。入力はすべてご本人にしていただきます（私たちがパスワードをお預かりすることはありません）
4. 新しいパスワードを、ご本人だけの「パスワードノート」に記録

ここまでで約30分。最後に、今後のためにいちばん大事な話をしました。

二度と困らないための、2つの備え

① 紙の「パスワードノート」を1冊に決める

あちこちのメモに書くのがいちばん危険です。1冊のノートに「サービス名・登録メール・パスワード・作った日」を書き、家の決まった場所に保管してください。紙は、詐欺メールに盗まれる心配がありません。

② 「大元のパスワード」だけは特に大切に

Apple ID（iPhone）やGoogleアカウント(Android)は、スマホ全体の「大元のカギ」です。これだけは他と使い回さず、ノートの最初のページに書いておきましょう。